“Ach so, ich dachte, das sei klar…” – dieser Satz wird in Unternehmen häufig gehört. Hintergrund sind versteckte Erwartungen, unklare Ziele, nicht kommunizierte Bedürfnisse. Warum tun wir uns mit unserem wichtigsten Führungswerkzeug – der Kommunikation – immer wieder so schwer?...